Política de Troca e Devolução
Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes faz parte da
nossa objectivo. Para que os seus direitos sejam respeitados, criámos uma
"Política de Troca ou Devolução",
porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.
Leia em baixo os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado caso se verifique:
1) Defeito no produto
Avaria e/ou Defeito – Notifique imediatamente a nossa loja, por telefone
ou por e-mail, para providenciarmos a reposição do produto.
Não aceitaremos reclamações posteriores a 7 dias após a recepção do produto.
O cliente terá o direito de:
- Solicitar a substituição do produto;
- Solicitar a restituição do valor já pago.
Em qualquer caso, será necessário que nos devolva o produto na embalagem original.
Efectivação da Troca
Enviaremos um novo produto assim que nos for entregue a devolução para rectificação do defeito.
Caso não tenhamos produto semelhante em stock, o
cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando
assim a diferença ou aguardar pela entrada em stock do artigo.
2) Insatisfação
Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá
contactar até 7 dias corridos a partir da data da recepção do produto. O
produto deverá estar em sua embalagem original.
O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou
solicitar o cancelamento.
Efectivação do Cancelamento
Deverá enviar-nos o artigo em causa, o qual assim nos seja entregue e verificado as suas condições, reembolsaremos o valor já pago, sendo que:
- o valor da expedição não será restituído.
Cancelamento da entrega
Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
-no caso de levantamento/pagamento na loja, os artigos serão retidos na mesma até um prazo máximo de 5 dias úteis, salvo aviso por parte do cliente em levantamento mais tardio.
- Não aprovação da compra pela entidade administradora do cartão de crédito. Antes do
cancelamento, a nossa empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo
uma outra opção de pagamento;
- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo
cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e
poderá entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já
enviados. Caso o cliente não retorne o contacto e confirme as informações, a
compra será cancelada.
